Per vendere Catania ai turisti e migliorarne la reputazione, lamministrazione vuole creare un portale web e un brand. Per quei lettori che non lo sapessero, o per chi lo confondesse con il logo, un brand rappresenta il rapporto emotivo e psicologico tra unentità e i suoi clienti o consumatori, quindi tutto un sistema di valori che si costruiscono nel tempo alla base del quale ci sono due aspetti fondamentali: lesperienza e la relazione.
Esperienza e relazione fanno riferimento ad una realtà vissuta, fatta di attenzioni, di servizi, di attività interessanti ed entusiasmanti, ma anche e soprattutto di informazioni, fornite possibilmente nella propria lingua, in modo puntuale ed esaustivo. La brandizzazione delle città si sta diffondendo in tutto il mondo (vedi uno per tutti lesempio efficace di I Am-sterdam) ed è un percorso dove però lultimo, fondamentale, passo consiste nel tradurre le promesse del brand in un sistema di esperienze del visitatore.
Quindi, cosa vogliamo vendere? Non esiste marketing senza un prodotto, direi ai nostri amministratori, e non basterà certo qualche hotspot messo qua e la in giro per la città a risolvere il problema. Specie se parliamo di offerta turistica, un approccio persuasivo è assolutamente anacronistico e, per quanto un bel brand o un bel portale possano forse aiutare a presentarsi meglio, questi non potranno modificare le esperienze che poi si traducono in contenuti e opinioni allinterno dei canali social. Un po’ come quando ventanni fa si sceglieva un hotel in base alle belle foto su un catalogo per poi accorgersi sul posto che la struttura era tuttaltra cosa.
Occorrono azioni concrete che rendano credibile la promessa prima di tutto agli occhi della community interna. La prima, più importante operazione di reputation management infatti va operata allinterno della propria community. Siamo noi cittadini a poter parlare bene o male della nostra città, a credere o no nelle azioni del Comune per migliorarla, a poterla promuovere attraverso i canali social dove tanti amici in tutta Italia e allestero ci leggono. Ma solo se ci crediamo. Se gli interventi non sono credibili, adeguati e concreti, ogni promessa tornerà come un boomerang fra i commenti disincantati di tanti catanesi arrabbiati, per i quali le priorità non sono certo il brand o il portale ma il mare inquinato e la città sporca e disordinata.
Quindi, mi chiedo, si cerca di vendere Catania ai turisti o forse Bianco ai catanesi? Brand o non brand, la reputazione della nostra città rischiamo di giocarcela perché ci ostiniamo a non capire che non siamo osservatori passivi senza alcun controllo sulla Cosa Pubblica e, altresì, sullesperienza dei nostri clienti, ovvero gli ormai pochi turisti che vengono a visitare la nostra città.
di Marco Lanzafame, direttore creativo di Damamedia, agenzia catanese di marketing e comunicazione
Diversi gatti sono stati trovati morti presumibilmente avvelenati all'interno dell'ex macello di Messina, una struttura…
Lutto nel mondo della musica e delle discoteche. È morto oggi a 71 anni Franchino,…
Un gruppo di ragazzini ha inseguito e picchiato quattro giovani tra i 17 e i…
Il personale della squadra di polizia giudiziaria Scalo Marittimo ha denunciato in stato di libertà…
Uno degli angoli più suggestivi della Sicilia, tra il barocco di Noto e la riserva…
In un incidente sulla statale 114, nel territorio di Augusta, tra Siracusa e Catania, un…